Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die uns häufig gestellt werden. Wenn Sie die gewünschten Antworten hier nicht finden, nehmen Sie bitte
kontaktieren Sie uns.

Beliebteste Fragen

Sie können Ihre Lieferadresse unter "Ihr Konto" und dort unter "Lieferdetails" ändern. Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Sie Schulden oder Guthaben auf Ihrem Konto haben, eine Lieferung unterwegs ist oder Ihre Bestellungen pausieren. In diesen Fällen werden Sie unter "Ihr Konto" aufgefordert, uns eine Nachricht im Webchat zu senden.
Sie können die Menge und Häufigkeit Ihrer Artikel ändern, indem Sie auf jeder Seite den Abschnitt "Nächste Lieferung" aufrufen (unten rechts oder oben auf dem Bildschirm, wenn Sie ein Mobiltelefon benutzen) und bei einem Artikel "Ändern" auswählen. Wenn Sie den Artikel als Einmalartikel für Ihre nächste Lieferung bestellt haben, können Sie die Menge mit den Schaltflächen +/- ändern. Wenn Sie diesen Wert auf Null setzen, wird der Artikel aus Ihrer nächsten Lieferung entfernt. Wenn der Artikel in Ihrer regulären Bestellung enthalten ist, werden auf dem Bildschirm Anweisungen mit zwei Abschnitten angezeigt. Der obere Bereich ist Ihre reguläre Bestellung. Darunter befindet sich die Option "Nur nächste Lieferung bearbeiten". Wenn Sie den Artikel aus allen zukünftigen Bestellungen entfernen möchten, verwenden Sie die oberen +/- Schaltflächen, um die Menge in Ihrer regulären Bestellung zu ändern. Wenn Sie nur die Menge in Ihrer nächsten Lieferung ändern möchten, klicken Sie auf "Nur nächste Lieferung bearbeiten". Dort können Sie mit den Schaltflächen +/- die Menge in Ihrer nächsten Lieferung ändern. Wenn Sie diesen Wert auf Null setzen, wird der Artikel aus Ihrer nächsten Lieferung entfernt und hat keinen Einfluss auf Ihre reguläre Bestellung. Wenn Sie auf "Bestätigen" klicken, werden alle Änderungen an Ihrer Bestellung gespeichert.
Wir verpassen nur sehr selten eine Lieferung, also keine Panik, wenn sie etwas später als gewöhnlich kommt. Wenn es sehr spät ist, rufen Sie bitte Ihr lokales Gemüse-Team an (die Kontaktdaten finden Sie unter "Ihr Konto") oder rufen Sie uns auf dem Hof an. Wir werden herausfinden, was passiert ist, und versuchen, das Problem zu beheben.

Coronavirus & aktuelle Verfügbarkeit

Das Coronavirus wird von der Food Standards Agency oder der EFSA (Europäische Behörde für Lebensmittelsicherheit) nicht als Problem für die Lebensmittelsicherheit betrachtet, und es ist sehr unwahrscheinlich, dass es über Lebensmittel oder Verpackungen verbreitet wird. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, das Risiko der Verbreitung des Virus durch menschlichen Kontakt zu begrenzen. Wenn Ihre Lieferung nach 8 Uhr morgens erfolgt, klopft der Fahrer an Ihre Tür, um Sie zu informieren, dass die Box angekommen ist, und stellt sie dann an einem sicheren Ort ab, wobei er alle Lieferanweisungen befolgt. Bitte helfen Sie uns, indem Sie leere Kartons dort abstellen, wo wir sie ohne menschlichen Kontakt abholen können. Wenn Sie besondere Anforderungen an die Zustellung oder den Versand haben, gehen Sie bitte auf Ihr Konto und klicken Sie auf "Lieferhinweise bearbeiten".

Für Riverford hat die Gesundheit und das Wohlergehen der Miteigentümer oberste Priorität, und wir haben seit Beginn des Ausbruchs strenge Maßnahmen zur sozialen Distanzierung und Hygiene ergriffen. Dazu gehören:

  • COVID-sichere Risikobewertungen, die regelmäßig überprüft werden.
  • Rasche Meldung von Symptomen, klare Erläuterungen zu den behördlichen Vorschriften und regelmäßige Mitteilungen an alle Miteigentümer.
  • Es wurden zusätzliche COVID-Tests sichergestellt, um im Falle eines positiven Befundes schnelle Tests zu gewährleisten. *Dazu gehörte die Umgestaltung unserer Produktionsbereiche, um die Arbeit von Angesicht zu Angesicht zu reduzieren, die Installation von Plexiglaswänden, wo ein Abstand von 2 m nicht möglich war, die Staffelung der Pausen und die regelmäßige Reinigung von Handkontaktpunkten wie Maschinensteuerungen, Türgriffen und Hubwagengriffen.
  • So viele Miteigentümer wie möglich arbeiten von zu Hause aus, um die Kapazität der Miteigentümer auf dem Betrieb unter 35 % zu halten.
  • In unseren Landwirtschafts- und Produktionsteams ist Gesichtsbedeckung obligatorisch.
  • Wir führen Temperaturkontrollen bei allen geschäftskritischen Besuchern und Auftragnehmern in unseren Betrieben sowie bei allen Mitinhabern unserer Metzgerei durch.
  • Wir haben auf dem gesamten Gelände 2 m breite Bodenmarkierungen angebracht, Einbahnsysteme durch die Kantinen geschaffen, neue Beschilderungen angebracht und Abschirmungen zwischen den Handwaschbecken aufgestellt.
  • Wir haben die Bargeldbearbeitung in den Kantinen abgeschafft.
  • Externen Besuchern ist es nicht gestattet, unsere Standorte zu besuchen, es sei denn, es handelt sich um geschäftliche oder sicherheitskritische Zwecke.
  • Alle Miteigentümer, die in den Teams vor Ort arbeiten, werden zweimal wöchentlich auf COVID-19 getestet, so dass wir ständig einen Überblick über alle positiven Fälle haben.

Lieferung

Nein - die Lieferung ist immer kostenlos. Sie müssen lediglich unseren Mindestbestellwert erreichen. Wenn Sie eine unserer Set-Boxen (Obst und Gemüse, Fleisch oder Rezeptboxen) kaufen, gibt es keinen Mindestumsatz. Wenn Sie lieber Ihre eigene Box zusammenstellen möchten, beträgt der Mindestumsatz nur 15 $ (ohne Fleisch). Für die Zusammenstellung Ihrer eigenen Fleischbox beträgt der Mindestbestellwert für Fleisch $15. Sobald Sie $15 bestellt haben, können Sie eine beliebige Anzahl von Nicht-Fleisch-Produkten hinzufügen.
Unten im Abschnitt "Nächste Lieferung" finden Sie einen Link "Lieferungen unterbrechen". Wählen Sie einfach das Datum, an dem Sie die Pause beginnen und beenden möchten. Wir schicken Ihnen fünf Tage vor der Wiederaufnahme Ihrer Bestellungen eine E-Mail. Wenn Sie eine Pause, die Sie für Ihre nächste Lieferung festgelegt haben, ändern oder beenden möchten, wählen Sie einfach "Pause jetzt aufheben". Wenn die Pause zu einem späteren Zeitpunkt beginnen soll, wählen Sie unten in der Liste "Nächste Lieferung" die Option "Pause bearbeiten".
Wenn Sie umziehen, können Sie Ihre Lieferadresse in Ihrem Konto unter "Lieferdetails" ändern. Die Option ist nicht verfügbar, wenn Sie Schulden oder Guthaben auf Ihrem Konto haben, eine Lieferung unterwegs ist oder Ihre Bestellungen pausieren. Es kann auch vorkommen, dass wir diese Option zu Zeiten, in denen wir eine große Anzahl von Lieferungen koordinieren, wie z. B. zu Weihnachten, unterbrechen. In diesen Fällen werden Sie unter "Ihr Konto" aufgefordert, uns eine Nachricht im Live-Chat zu senden.
Was Sie uns zur Wiederverwendung zurückgeben können und wie Sie den Rest Ihrer Verpackungen verantwortungsvoll entsorgen können, erfahren Sie auf unserer Verpackungsseite.
Wir liefern von frühmorgens bis zum Abendessen an Ihrem Liefertag. Um die Zahl der Lebensmittelkilometer so gering wie möglich zu halten, beliefern unsere lokalen Gemüse-Teams (wir arbeiten nie mit Kurierdiensten) einmal pro Woche an einem bestimmten Tag alle Menschen in einem Gebiet und berechnen ihre Routen, um die Effizienz zu maximieren. Die Lieferung erfolgt oft zu einer ähnlichen Zeit pro Woche - je nach Verkehr und Wetterlage! Sie müssen nicht zu Hause sein - mehr als 70 % unserer Kunden sind nicht zu Hause, wenn wir liefern. Unser Fahrer klopft an Ihre Tür, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Lieferung eingetroffen ist (wenn es nach 8 Uhr morgens ist); bitte teilen Sie uns in Ihren Lieferanweisungen mit, wenn Sie nicht möchten, dass wir klopfen. Sie können die Lieferanweisungen auch nutzen, um dem Fahrer mitzuteilen, wo er die Box abstellen soll, wenn Sie nicht zu Hause sind. Wir sind an alle Arten von Anfragen gewöhnt. Sie können Ihre Box bei einem Nachbarn oder in einem Schuppen/Garage abstellen, sie unter einer Hecke, hinter einer Mülltonne oder unter umgedrehten Recyclingboxen verstecken.

Es kommt sehr selten vor, dass wir eine Lieferung verpassen, also keine Panik, wenn es etwas später als gewöhnlich ist. Wenn es sehr spät ist, kontaktieren Sie uns über den Live Chat auf unserer Website oder rufen Sie uns auf dem Bauernhof an unter +1 01837 871400 und wir werden herausfinden, was passiert ist.

Box-Informationen

Jeden Freitag veröffentlichen wir den Inhalt der Box auf unserer Website. Außerdem informieren wir Sie jede Woche per E-Mail darüber, was auf dem Weg ist. So können Sie prüfen, ob Sie bei Ihrer gewählten Box bleiben, gegen eine andere tauschen oder Extras hinzufügen möchten. Wir bemühen uns sehr, den geplanten Inhalt einzuhalten, aber die Unberechenbarkeit der Natur bedeutet, dass wir gelegentlich Änderungen in letzter Minute vornehmen müssen.
Jede Woche listen wir auf, was wir in der nächsten Woche in unsere Gemüsekisten packen wollen, um Ihnen die Auswahl zu erleichtern. Wir versuchen unser Bestes, um das zu liefern, was wir geplant haben - aber bei frischen Bio-Produkten können sich manchmal Dinge im letzten Moment ändern. Schlechtes Wetter, Ernteschäden - viele Dinge können dazu führen, dass wir einen Artikel aus Ihrer Kiste austauschen müssen. Wann immer möglich, versuchen wir, ein Obst oder Gemüse auszuwählen, das in Ihrer Küche eine ähnliche Rolle spielen kann wie das ausgetauschte (z. B. ein Salatgemüse für ein Salatgemüse). Wir weisen Sie auch auf den Tausch in Ihrer Kiste hin - entweder auf einem eigenen kleinen Zettel oder auf der Gemüseliste, die Ihrem Newsletter beiliegt, je nach Kiste. Wenn Sie mit einem getauschten Artikel in Ihrer Kiste nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unser Team auf der Farm und teilen Sie uns dies mit.
Fast alles ist mindestens 5 Tage haltbar, aber das hängt vom Produkt und der Art der Verpackung ab. Alles ist mit einem Haltbarkeitsdatum versehen, an dem Sie sich orientieren können. Wir empfehlen außerdem, Fleisch, das Sie nicht innerhalb von ein paar Tagen verzehren, einzufrieren, insbesondere Hackfleisch, Würstchen und Burger. Nach dem Auftauen bleibt es sehr zart und geschmackvoll.